Ayant une large connaissance de tous les canaux de communication, de l’actualité et des
nouveautés du digital, le community
manager est en réalité le super héros des coulisses de chaque projet réussi.
Entouré d’ambiguïté et de quiproquo, la casquette community manager est tellement difficile et lourde
à porter qu’on n’arrive pas facilement à bien cerner son profil. Elle est tantôt indispensable, tantôt
flexible et malléable que ce poste requiert un taux élevé de créativité, d’innombrables connaissances
techniques, mais surtout une capacité considérable à apprendre chaque jour.
Le community manager est en effet dans le devoir d’évoluer en accédant à de nouvelles compétences et de s’adapter à la complexité de sa mission en fonction des tendances digitales.
La fonction à remplir par le CM consiste préalablement à développer la visibilité sur internet et de faire
progresser la notoriété de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Pour un community manager, communiquer est une vraie passion
Né et baigné dans la créativité, le community manager a un profil particulièrement orienté solution.
S’il a la responsabilité de représenter pertinemment le ton et l’identité de votre entreprise sur les
réseaux sociaux, c’est uniquement parce qu’il sait vraiment bien traduire votre vision et vos valeurs. Aussi, il vous permet de toucher votre public cible au bon endroit.
Le community manager est ainsi un acteur principal de votre stratégie de Marketing digitale. Cette dernière a pour objectif de créer un lien solide avec votre communauté et d’échanger avec elle de
manière fluide. Mais, pas que. Ses tâches comprennent l’exploration et la découverte de vos ressources et de vos limites et celles de vos concurrents en vue d’en tirer des ajustements harmonieux avec votre
cible et les attentes du marché.
Si l’imagination vous porte loin, l’initiative vous place en première position
Contrairement à l’idée préconçue du métier de community manager, la gestion des réseaux
sociaux ne se joue pas uniquement au niveau de la création et de la publication de contenu et encore moins au niveau de l’animation des comptes de l’entreprise. La vision stratégique du
community manager est ce qu’il y a de plus important parmi les missions qu’il couvre au
quotidien. En effet, l’objet de son expertise ne se résume pas au simple fait de publier régulièrement. Mais, il s’agit d’engager la cible et d’entretenir une interaction positive avec elle sur le long terme à travers des posts étudiés de par leur fond, leur forme et leur cadre.
Une connaissance approfondie et irréprochable de votre secteur est indispensable pour remplir
les tâches d’un CM. Celui-ci a la responsabilité de couvrir toute particularité de votre
domaine, des profils cibles et même de la nature du réseau social en question afin d’atteindre
un taux de conversion satisfaisant. En fonction de tous ces critères, le community manager est
capable d’adapter son discours en termes de publications, de commentaires et de messages.
Le sur-mesure au service d’un business unique
Grâce à sa polyvalence exigée, le responsable de la gestion des réseaux sociaux est amené à
offrir une expérience client sans pareil où chaque interaction, même minime, est prise en
charge dans le sérieux et la discipline. En d’autres termes, le CM appuie votre business grâce
à l’attention qu’il porte à l’authenticité de votre projet d’une part et à la perception unique de
chacun de vos clients d’autre part.
Ajustement au jour le jour, mais tout est bien calculé à l’avance
La stratégie de contenu sur les réseaux sociaux n’est pas la même pour tout le monde. Si elle
couvre certains ongles de communication par défaut, elle doit également bénéficier d’une
bonne marge de flexibilité pour affiner au cas par cas le message et l’adapter à son contexte.
La force d’une stratégie des réseaux sociaux consiste à cibler de façon pointue son audience en
définissant des objectifs clés à long terme et des résultats mesurables. Le tout est ajusté au fur
et à mesure tout au long des avancements et selon les résultats atteints. Le calendrier éditorial
est donc mis en place en fonction de différents facteurs, tels que :
- La concurrence
- Les meilleurs
créneaux de publication - Le support média le plus adapté
- La plateforme adéquate de communication pour chaque secteur d’activité
Community management : anticiper le bon moment et saisir les opportunités
La créativité et l’imagination n’ont pas à priori de limites chez un CM. Le responsable de la gestion des
réseaux sociaux est en effet en mesure d’en avoir conscience et de mettre en œuvre tous les outils pour
parvenir à satisfaire la demande quelle qu’elle soit. Profitant d’une marge d’autonomie qu’exige son
poste, sa réflexion, sa motivation, son initiative et son sens aigu de l’écoute sont donc poussés
dans la conception de son message pour révéler le potentiel de votre entreprise.
A l’affût des news, le responsable de la gestion des réseaux sociaux a les moyens de rebondir
à termes sur l’actualité. Maîtrisant l’art de convaincre et ayant les bons réflexes pour réagir à
chaud , il est aussi capable de s’approprier les faits de l’actualité et de les faire rimer
avec votre enseigne en utilisant un levier formidable, qu’est le newsjacking. A travers cette
tendance du marketing, le CM active le sens d’appartenance chez votre communauté grâce à
l’humour, le sarcasme et les jeux de mots amusants ou même parfois aussi à travers l’émotion
et le sérieux.
Ainsi, un community manager professionnel attire de nouveaux followers et fidélise les anciens,
car tout comme eux il est concerné et mobilisé pour les mêmes causes qu’eux. En plus, il est agité par ce qui
les agites ou parfois ému sous l’effet de l’actualité.
Au coeur de la communication, le community manager est un métier purement relationnel
La sensibilité de la position du community manager se révèle tant durant les moments
d’épanouissement qu’en périodes de crises. Effectivement, sa capacité à désamorcer la situation de crise aide
à surmonter les répercussions de toute action non calculée. Le CM sait également profiter des
tendances web pour faire parler de vous quand vous avez le vent en poupe.